Как да действам, ако казиното откаже изплащане?

Знаем, че в света на онлайн казината изплащането може да бъде отказано по добри или лоши причини. Не всеки обаче знае своите права и възможности. Ето защо в тази статия ще ви дадем ясни насоки, които да ви помогнат да се справите с подобно предизвикателство.

За да разберете какви пречки трябва да бъдат преодолени по пътя към изплащането, в следващите раздели ще се спрем подробно на идентифицирането на проблема, възможностите за комуникация, превантивните мерки и законовите пътища.

Установяване на проблема

На първо място, важно е да познаваме и разбираме възможните причини за отказ от изплащане на суми в казината. Отказаните плащания, забавянето на плащанията или други проблеми с плащанията могат да имат различни причини. Ето и най-често срещаните причини за отказ от изплащане в онлайн казино.

Общи правила на онлайн казиното

Често срещана причина за неполучено изплащане е неправилното тълкуване на условията за изплащане на печалби. Особено ако съответните указания са написани на сложен технически език.

Технически неизправности

Проблемите с изплащането могат да се дължат и на технически недостатъци. Операторите, които използват остарял казино софтуер, често са изложени на проблеми с неуспешни транзакции.

Неизпълнени бонусни условия 

Играчите, които използват бонус средства, за да играят казино игри с истински пари, трябва да изпълнят изискваните бонусни условия, преди да изтеглят печалбите си. Ако условията не бъдат изпълнени в рамките на определен период от време, онлайн казиното има право да откаже изплащането.

Липстваща верификация

Дигиталните казина извършват проверка на самоличността на всеки играч както поради лицензните изисквания така и от съображения за сигурност. Изплащането може да бъде разрешено само след успешна верификация. Една от целите на установяването на самоличността е да се разпознаят своевременно измами в резултат на което се блокират сметките на замесените лица съответно временно или дори постоянно.

Неправилен метод на изплащане

Избирането на неправилен метод на плащане може да доведе до неразрешени плащания. По принцип за теглене на печалби винаги трябва да се използва същият метод, който е бил използван за извършване на депозита – при условие че използваният метод за депозит е достъпен за теглене.

Всички горепосочени точки са често срещани причини за отказани тегления в онлайн казината. Ето защо е важно да се запознаете с правилата и условията на доставчика на хазартни услуги, преди да се регистрирате. Често причината за отказ от изплащане са ваши собствени грешки. Невинаги е задължително това да е измама. По-добре е първо да проверите собствените си процедури, за да сте сигурни, че не са допуснати грешки, които биха направили изплащането невъзможно.

Комуникация с казиното

Ако тегленето е отказано, е необходима ясна комуникация със службата за обслужване на клиенти на онлайн казиното. Това позволява на играчите да документират индивидуалния случай и да опишат ситуацията. От своя страна службата за обслужване на клиенти може да се опита да изясни недоразуменията и да потърси решения. Поради тази причина в следващите раздели бихме искали да обсъдим всички възможни стъпки в случай на отказ на изплащане.

Свързване с отдела за обслужване на клиенти

Свързването с отдела за обслужване на клиенти е първата стъпка, необходима за привличане на вниманието към проблема. Важно е да бъдете учтиви и точни. По правило най-бързият начин за връзка със службата за обслужване на клиенти е чрез чат на живо. Въпреки това, ако искате да опишете по-подробно проблемите си, можете да пишете на отдела за обслужване на клиенти и по имейл. Някои интернет казина разполагат и с гореща телефонна линия.

Предоставяне на подходяща информация

При съвместното търсене на решения от основно значение е да можете да предоставите цялата необходима информация при поискване. Това включва например копие от личната ви карта, точния час на инструкцията за теглене, желаната сума за теглене и, ако е приложимо, информация за избрания метод на плащане и получените бонусни суми.

Търпение и любезност

Търпението и любезността могат да бъдат от голямо значение при взаимодействието с клиенти. Екипът за обслужване на клиенти на едно реномирано онлайн казино винаги е заинтересован от разрешаването на проблемите на клиентите по най-добрия възможен начин. Въпреки това решенията не винаги могат да бъдат намерени веднага след съобщаването на проблема.

В зависимост от сериозността на случая процесът на обработка може да отнеме известно време. Затова е важно да запазите спокойствие и да се опитате да избягвате неуважителната комуникация, тъй като това може да затрудни сътрудничеството.

Документиране на обсъжданията

Препоръчително е да документирате всички разговори с казиното, включително разговорите по електронна поща. Историите на чатовете също могат да се записват от съображения за сигурност, ако обстоятелствата го изискват.

Като експерти по казиното и неюристи не можем да отговорим до каква степен записаните чатове на живо са допустими като доказателство в съда. Факт е обаче, че документацията дава възможност да се проследи ходът на комуникацията и да се представи като доказателство, ако се наложи.

Проследяване

Ако няма отговор от отговорните лица в онлайн казиното след разумно време за обработка, има смисъл да предприемете учтиви последващи действия. Най-добрият начин е да изпратите напомнящо съобщение и да попитате за статуса на запитването.

Жалба

Ако комуникацията с онлайн казиното не доведе до задоволителни решения или успех, тогава трябва да се обмисли възможността за подаване на жалба. Това може да означава да се свържете с НАП. Агенцията отговаря за регулирането на онлайн казината в България където играчите могат да подадат официална жалба там. След това органът трябва да разгледа въпроса и да излезе със становище.

Правни стъпки

Ако НАП откаже да разгледа и разреши проблема, тогава за съжаление единствената възможност е да се предприемат правни действия за съдене на казино оператора. В случай на необосновани откази за плащане от страна на онлайн казиното единствената алтернатива са правните действия. Възможните стъпки в случай на отказ за плащане са обобщени по-долу:

Консултация с адвокат

Консултирайте с адвокат и го помолете за подкрепа. Специализиран адвокат, който е запознат с хазартната индустрия, може да предостави информация за това какви са възможностите за предявяване на претенции за печалби от казиното. 

Превантивни мерки за в бъдеще

За безпроблемно и забавно казино преживяване често са необходими превантивни мерки, като например да се избере онлайн казино с български лиценз. Проверката на белия списък на НАП и четенето на отзиви от отделни играчи могат да помогнат при избора на правилния оператор. Това е и основно изискване, за да можете да разпознаете незаконните казино сайтове. Като допълнение можете да намерите на страницата на НАП също и черния списък на нелицензираните хазартни оператори на българската територия.

Всеки, който избере бонус за добре дошли, трябва предварително да провери условията на бонуса, тъй като тегленето на средства не е възможно, преди да са изпълнени необходимите условия. Изборът на правилния метод за изплащане също е от решаващо значение за безпроблемното извършване на транзакциите. Играчите, които използват различни методи на плащане за депозити и тегления, увеличават вероятността изплащането да се провали. Изключение правят само тези методи за плащане които не позволяват изплащане и вие трябва да прибегнете до алтернативи.

Заключение

Съществуват различни причини за забавено, закъсняло или неуспешно изплащане в казино сайтовете. Не е задължително това да е провал от страна на оператора или опит за измама. Често до отказ на изплащане водят и ваши собствени грешки, като например избор на неправилен метод за изплащане или неизпълнение на бонусните условия. Затова трябва да се опитате да запазите хладнокръвие и да потърсите диалог с отдела за обслужване на клиенти.

Откритата комуникация с казиното е първата стъпка към идентифицирането и решаването на проблема. Ако случаят не бъде разрешен по задоволителен начин, предприемането на правни действия често е единствената алтернатива. Важно е да се подчертае, че правата на играчите в България са защитени така че те винаги имат възможности за действие в случай на проблеми с изплащането.

Полезна информация

• Списък на лицензираните хазартни оператори в България
• Подаване на жалби при НАП – gambling@nra.bg